Versicherungsvertrieb im Wandel der Zeit – Einblicke aus der Praxis der Allianz
Im Rahmen der Bachelorveranstaltung „Dienstleistungsmarketing“ am Lehrstuhl für BWL, insb. Versicherungsmarketing (Prof. Dr. Martina Steul-Fischer) an der FAU Erlangen-Nürnberg erhielten die Studierenden letzte Woche spannende Einblicke in die Zukunft des Versicherungsvertriebs. Markus Aichinger, Senior Executive der Allianz Beratungs- und Vertriebs-AG, erläuterte in seinem Gastvortrag „Versicherungsvertrieb im Wandel der Zeit“, wie unter anderem Digitalisierung und Künstliche Intelligenz die Versicherungsbranche nachhaltig verändern und warum Unternehmen heute verstärkt in diese Technologien investieren.
Der Wandel des Versicherungsvertriebs zeigt sich jedoch nicht nur in technologischen Entwicklungen, sondern auch in veränderten Kundenerwartungen. Kundinnen und Kunden informieren sich zunehmend selbstständig über Versicherungsprodukte und erwarten individuelle, verständlich erklärte Lösungen. Dadurch verändern sich auch die Anforderungen an Versicherungsberaterinnen und -berater: Neben fachlicher Expertise gewinnen Vertrauenswürdigkeit, Ehrlichkeit und die Fähigkeit, den individuellen Bedarf der Kundschaft zu erkennen, zunehmend an Bedeutung. Der Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen als zentrales Vertriebsziel erfordert darüber hinaus eine hohe Erreichbarkeit und kurze Reaktionszeiten über sämtliche Vertriebskanäle hinweg, die durch die zunehmende Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen unterstützt werden.
Als Zukunftsbild des Versicherungsvertriebs stellte Herr Aichinger die vollständige Kundenzentrierung vor. Hybride Vertriebsmodelle sollen sicherstellen, dass Kundinnen und Kunden je nach Anliegen optimal betreut werden – digital oder persönlich. Gleichzeitig bleibt in einem stark umkämpften Markt der Aufbau einer vertrauenswürdigen Marke ein zentraler Erfolgsfaktor.
Abschließend diskutierte Herr Aichinger die Frage, die die Branche derzeit besonders beschäftigt: Reicht Künstliche Intelligenz künftig aus oder braucht es weiterhin Menschen im Versicherungsvertrieb? Sein Fazit: Die Zukunft liegt im Zusammenspiel von Technologie und persönlicher Beratung.
Forum V bedankt sich herzlich bei Herrn Aichinger für den praxisnahen Vortrag und die wertvollen Einblicke in die Zukunft des Versicherungsvertriebs.